¡Gracias por comprar en Fermenta y Sana | Productos para Fermentar, Germinar, Cocinar y Vivir una vida una vida saludable, cultivando tu cuerpo y tu mente saludable en Casa!
I. Devoluciones y Reembolsos (Cumplimiento Legal y GMC)
Nuestra política de devoluciones se ajusta a la Ley N° 19.496, Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) y a los requisitos de transparencia para la venta en línea.
1. Derecho a Retracto (Devolución por Cambio de Opinión)
De acuerdo a los requisitos de venta en línea, ofrecemos un plazo de devolución por arrepentimiento para ciertos artículos.
- Plazo: El cliente tiene un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución por cambio de opinión o arrepentimiento.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, sellado (si aplica) y en su embalaje original
intacto.
- Artículos Elegibles: Esta política aplica a productos que NO son insumos orgánicos o artículos de riesgo higiénico. Por ejemplo: jarras de vidrio, frascos, germinadores, utensilios de cocina (pinzas, mazos, bandejas) y accesorios sellados que no han sido utilizados.
- Costo de Envío por Arrepentimiento: En este caso, el costo de envío de retorno será cubierto íntegramente por el cliente. Asimismo, el reembolso se realizará únicamente por el valor pagado por el producto, excluyendo el costo del envío original.
2. Excepción al Derecho a Retracto (Artículos No Retornables)
En cumplimiento con el Artículo 3° bis, letra b) de la LPDC, Fermenta y Sana no otorga el Derecho a Retracto (devolución por cambio de opinión) para los siguientes productos, por razones de seguridad alimentaria, higiene o caducidad:
- Insumos y Kits de Cultivo: Esto incluye, pero no se limita a, el kit de masa madre, el kit para hacer kéfir, u otros cultivos, starters o insumos orgánicos, ya que su naturaleza puede deteriorarse o representan un riesgo higiénico al ser manipulados.
3. Garantía Legal (Devoluciones por Falla, Daño o Error)
Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos cambio, reparación o reembolso en los siguientes casos:
- Producto Dañado: Si el artículo llega dañado por un fallo en el transporte.
- Error en el Pedido: Si se envió un producto incorrecto o distinto al solicitado.
- Falla del Producto: Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación que impiden su uso normal.
4. Plazo y Proceso de Reclamo (Casos de Falla/Daño)
El cliente debe considerar los siguientes plazos y procedimientos según la causa de la devolución:
- Plazo de Reporte Inmediato (Daños o Error en Envío): Para notificar daños causados durante el envío o error en el pedido, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Plazo Legal por Falla (Garantía Legal): El plazo para ejercer la Garantía Legal por fallas de fabricación es de 3 meses desde la recepción del producto, de acuerdo a la LPDC.
- Elegibilidad: El artículo debe estar en el embalaje original y se requiere un recibo o comprobante de compra.
5. Costos de Envío por Devolución
- Defectos, Daños o Error de Envío: En los casos aprobados (punto 3), Fermenta y Sana cubrirá el 100% del costo de envío de retorno a través del método de envío original (Blue Express o Starken).
- Arrepentimiento (Cambio de Opinión): El costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente (según el punto I.1). Asimismo, el reembolso se realizará únicamente por el valor pagado por el producto, excluyendo el costo del envío original.
6. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, debe seguir los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@fermentaysana.cl o fermentaysana@gmail.com. Adjunte el comprobante de compra y fotos claras del producto (dañado, incorrecto o si se trata de arrepentimiento).
- Inspección y Aprobación: Una vez que se reciba la evidencia (y el producto en caso de arrepentimiento) y se apruebe la devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud.
- Cambios: Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados por el mismo artículo.
- Reembolso (si aplica): Si el reembolso es aprobado, se procesará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles (este plazo puede variar según su entidad bancaria).
7. Exclusiones
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards) no son elegibles para reembolso.
- Artículos que presenten daños o falta de partes por razones imputables al cliente después de la recepción no son elegibles.
- Artículos de Venta (con descuento o promoción) son elegibles para devolución si cumplen las condiciones por daño, error de envío o falla de fabricación. Solo se admitirán a devolución por arrepentimiento si cumplen las condiciones del punto I.1.
8. Reembolsos Atrasados o Faltantes
- Si aún no ha recibido un reembolso, por favor, verifique primero su cuenta bancaria, luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Si ha realizado estos pasos y persiste el problema, contáctenos en contacto@fermentaysana.cl.
9. Exclusiones
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards) no son elegibles para reembolso.
- Artículos que presenten daños o falta de partes por razones imputables al cliente después de la recepción no son elegibles.
- Artículos de Venta (con descuento o promoción) solo son elegibles para cambio por un producto equivalente o reembolso si cumplen las condiciones por daño o error de envío.
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POLÍTICA DE ENVÍOS – FERMENTA Y SANA (www.fermentaysana.cl)
1. Zonas de Entrega
- Despachamos a todo Chile continental (Regiones Metropolitana y regionales).
- No realizamos envíos a: Isla de Pascua, territorios insulares o zonas de difícil acceso.
2. Métodos de Envío y Retiro
- Envíos a domicilio: Trabajamos con Blue Express y Starken. Los costos varían según el peso y el destino, calculados automáticamente al finalizar la compra.
- Retiro en tienda: Disponible en Camino San José 9, Colina, RM. Sin costo adicional.
3. Tiempos de Entrega
- Preparación del pedido: 1-2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Plazos de entrega:
- Región Metropolitana: 2-3 días hábiles.
- Otras regiones: 3-7 días hábiles (sujeto a cobertura de Blue Express).
4. Costos de Envío
- Los costos varían según peso y destino, calculados automáticamente al finalizar la compra (tarifas de Blue Express).
- No ofrecemos envío gratis, solo mediante promociones dirigidas.
5. Embalaje y Protección
- Todos los productos (especialmente los de vidrio) se envían con embalaje seguro, pero no incluye seguro adicional.
- Reemplazo por daños:
- Si el producto llega dañado por falla del transporte, Fermenta y Sana lo reemplazará siempre que:
- El cliente reporte el daño dentro de 48 horas desde la recepción.
- Se adjunten fotos claras del producto y embalaje afectado.
- Blue Express o Starken confirme la responsabilidad.
6. Devoluciones y Reclamos
- Aceptamos devoluciones solo por:
- Productos dañados durante el transporte (según condiciones anteriores).
- Errores en el pedido (ej: producto equivocado).
- Proceso:
- El cliente debe contactarnos dentro de 48 horas tras recibir el pedido.
- Fermenta y Sana cubre el costo de retorno, pero debe ser mediante Blue Express - Starken (o el mismo método de envío original).
- La devolución por arrepentimiento (Derecho a Retracto) se rige por la Sección I.1 de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
