¡Gracias por comprar en Fermenta y Sana | Productos para Fermentar, Germinar, Cocinar y Vivir una vida una vida saludable, cultivando tu cuerpo y tu mente saludable en Casa!
I. Devoluciones y Reembolsos (Cumplimiento Legal y GMC)
Nuestra política de devoluciones se ajusta a la Ley N° 19.496, Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) y a los requisitos de transparencia para la venta en línea.
1. Derecho a Retracto (Devolución por Cambio de Opinión)
De acuerdo a los requisitos de venta en línea, ofrecemos un plazo de devolución por arrepentimiento para ciertos artículos.
- Plazo: El cliente tiene un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución por cambio de opinión o arrepentimiento.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, sellado (si aplica) y en su embalaje original
intacto.
- Artículos Elegibles: Esta política aplica a productos que NO son insumos orgánicos o artículos de riesgo higiénico. Por ejemplo: jarras de vidrio, frascos, germinadores, utensilios de cocina (pinzas, mazos, bandejas) y accesorios sellados que no han sido utilizados.
- Costo de Envío por Arrepentimiento: En este caso, el costo de envío de retorno será cubierto íntegramente por el cliente.
2. Excepción al Derecho a Retracto (Artículos No Retornables)
En cumplimiento con el Artículo 3° bis, letra b) de la LPDC, Fermenta y Sana no otorga el Derecho a Retracto (devolución por cambio de opinión) para los siguientes productos, por razones de seguridad alimentaria, higiene o caducidad:
- Insumos y Kits de Cultivo: Esto incluye, pero no se limita a, el kit de masa madre, el kit para hacer kéfir, u otros cultivos, starters o insumos orgánicos, ya que su naturaleza puede deteriorarse o representan un riesgo higiénico al ser manipulados.
3. Garantía Legal (Devoluciones por Falla, Daño o Error)
Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos cambio, reparación o reembolso en los siguientes casos:
- Producto Dañado: Si el artículo llega dañado por un fallo en el transporte.
- Error en el Pedido: Si se envió un producto incorrecto o distinto al solicitado.
- Falla del Producto: Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación que impiden su uso normal.
4. Plazo y Proceso de Reclamo (Casos de Falla/Daño)
El cliente debe considerar los siguientes plazos y procedimientos según la causa de la devolución:
- Plazo de Reporte Inmediato (Daños o Error en Envío): Para notificar daños causados durante el envío o error en el pedido, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Plazo Legal por Falla (Garantía Legal): El plazo para ejercer la Garantía Legal por fallas de fabricación es de 3 meses desde la recepción del producto, de acuerdo a la LPDC.
- Elegibilidad: El artículo debe estar en el embalaje original y se requiere un recibo o comprobante de compra.
5. Costos de Envío por Devolución
- Defectos, Daños o Error de Envío: En los casos aprobados (punto 3), Fermenta y Sana cubrirá el 100% del costo de envío de retorno a través del método de envío original (Blue Express o Starken).
- Arrepentimiento (Cambio de Opinión): El costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente (según el punto I.1).
6. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, debe seguir los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@fermentaysana.cl o fermentaysana@gmail.com. Adjunte el comprobante de compra y fotos claras del producto (dañado, incorrecto o si se trata de arrepentimiento).
- Inspección y Aprobación: Una vez que se reciba la evidencia (y el producto en caso de arrepentimiento) y se apruebe la devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud.
- Cambios: Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados por el mismo artículo.
- Reembolso (si aplica): Si el reembolso es aprobado, se procesará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles (este plazo puede variar según su entidad bancaria).
7. Exclusiones
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards) no son elegibles para reembolso.
- Artículos que presenten daños o falta de partes por razones imputables al cliente después de la recepción no son elegibles.
- Artículos de Venta (con descuento o promoción) son elegibles para devolución si cumplen las condiciones por daño, error de envío o falla de fabricación. Solo se admitirán a devolución por arrepentimiento si cumplen las condiciones del punto I.1.
8. Reembolsos Atrasados o Faltantes
- Si aún no ha recibido un reembolso, por favor, verifique primero su cuenta bancaria, luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Si ha realizado estos pasos y persiste el problema, contáctenos en contacto@fermentaysana.cl.
9. Exclusiones
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards) no son elegibles para reembolso.
- Artículos que presenten daños o falta de partes por razones imputables al cliente después de la recepción no son elegibles.
- Artículos de Venta (con descuento o promoción) solo son elegibles para cambio por un producto equivalente o reembolso si cumplen las condiciones por daño o error de envío.
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POLÍTICA DE ENVÍOS – FERMENTA Y SANA (www.fermentaysana.cl)
1. Zonas de Entrega
- Despachamos a todo Chile continental (Regiones Metropolitana y regionales).
- No realizamos envíos a: Isla de Pascua, territorios insulares o zonas de difícil acceso.
2. Métodos de Envío y Retiro
- Envíos a domicilio: Trabajamos con Blue Express y Starken. Los costos varían según el peso y el destino, calculados automáticamente al finalizar la compra.
- Retiro en tienda: Disponible en Camino San José 9, Colina, RM. Sin costo adicional.
3. Tiempos de Entrega
- Preparación del pedido: 1-2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Plazos de entrega:
- Región Metropolitana: 2-3 días hábiles.
- Otras regiones: 3-7 días hábiles (sujeto a cobertura de Blue Express).
4. Costos de Envío
- Los costos varían según peso y destino, calculados automáticamente al finalizar la compra (tarifas de Blue Express).
- No ofrecemos envío gratis, solo mediante promociones dirigidas.
5. Embalaje y Protección
- Todos los productos (especialmente los de vidrio) se envían con embalaje seguro, pero no incluye seguro adicional.
- Reemplazo por daños:
- Si el producto llega dañado por falla del transporte, Fermenta y Sana lo reemplazará siempre que:
- El cliente reporte el daño dentro de 48 horas desde la recepción.
- Se adjunten fotos claras del producto y embalaje afectado.
- Blue Express o Starken confirme la responsabilidad.
6. Devoluciones y Reclamos
- Aceptamos devoluciones solo por:
- Productos dañados durante el transporte (según condiciones anteriores).
- Errores en el pedido (ej: producto equivocado).
- Proceso:
- El cliente debe contactarnos dentro de 48 horas tras recibir el pedido.
- Fermenta y Sana cubre el costo de retorno, pero debe ser mediante Blue Express - Starken (o el mismo método de envío original).
- La devolución por arrepentimiento (Derecho a Retracto) se rige por la Sección I.1 de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
