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Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a fermentaysana@gmail.comy envía tu artículo a: Camino San José 9, Colina RM.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Tarjetas de regalo (gif cards).
Partial refunds are granted (si es aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al fermentaysana@gmail.com. / contacto@fermentaysana.cl
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1. Zonas de Entrega
- Despachamos a todo Chile continental (Regiones Metropolitana y regionales).
- No realizamos envíos a: Isla de Pascua, territorios insulares o zonas de difícil acceso.
2. Métodos de Envío y Retiro
- Envíos a domicilio: Trabajamos con Blue Express (costos según peso y ubicación).
- Retiro en tienda: Disponible en Camino San José 9, Colina, RM. Sin costo adicional.
3. Tiempos de Entrega
- Preparación del pedido: 1-2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Plazos de entrega:
- Región Metropolitana: 2-3 días hábiles.
- Otras regiones: 3-7 días hábiles (sujeto a cobertura de Blue Express).
4. Costos de Envío
- Los costos varían según peso y destino, calculados automáticamente al finalizar la compra (tarifas de Blue Express).
- No ofrecemos envío gratis, solo mediante promociones dirigidas.
5. Embalaje y Protección
- Todos los productos (especialmente los de vidrio) se envían con embalaje seguro, pero no incluye seguro adicional.
- Reemplazo por daños:
- Si el producto llega dañado por falla del transporte, Fermenta y Sana lo reemplazará siempre que:
- El cliente reporte el daño dentro de 48 horas desde la recepción.
- Se adjunten fotos claras del producto y embalaje afectado.
- Blue Express confirme la responsabilidad.
6. Devoluciones y Reclamos
- Aceptamos devoluciones solo por:
- Productos dañados durante el transporte (según condiciones anteriores).
- Errores en el pedido (ej: producto equivocado).
- Proceso:
- El cliente debe contactarnos dentro de 48 horas tras recibir el pedido.
- Fermenta y Sana cubre el costo de retorno, pero debe ser mediante Blue Express (mismo método de envío original).
- No aceptamos devoluciones por arrepentimiento (por naturaleza frágil e higiénica de los productos).
